Envio e Devoluções
Envio
O tempo de preparação e envio da encomenda é entre 2 e 8 dias. Depende do produto e do seu stock.
O tempo de trânsito e o custo dependerão do país e da área para onde for enviado, nunca excedendo os 7 dias.
Exceções são áreas remotas, ilhas e continentes diferentes da Europa.
Espanha continental: tempo de trânsito de 1 a 2 dias, entrega de 3 a 10 dias, portes grátis
Ilhas Baleares e Portugal 1 a 2 dias a mais que a Espanha continental, os custos de envio serão refletidos no resumo da encomenda.
As Canárias, Ceuta e Melilha têm mais 3 a 5 dias do que a Espanha continental. Os custos de envio serão refletidos no resumo da encomenda. Pode haver atraso devido a questões alfandegárias.
Países europeus CE entre 3 a 5 dias a mais que a península espanhola, os custos de envio serão refletidos no resumo da encomenda.
Os países europeus fora da CE têm mais 3 a 7 dias do que a Espanha continental. Os custos de envio serão refletidos no resumo da encomenda. Pode haver atraso devido a questões alfandegárias.
Outros países consultam.
Os prazos de entrega serão refletidos em cada produto.
Caso ocorra algum atraso superior a 8 dias no prazo de entrega (15 dias no prazo total de entrega), o cliente será notificado para que possa decidir se pretende cancelar a encomenda ou continuar com a mesma.
RETORNOS
Nos casos em que o Utilizador adquire produtos no ou através do Site do proprietário, tem uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo:
Direito de Rescisão
O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, realiza uma compra no Site e, por isso, tem o direito de desistir da mesma no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação.
Este prazo de rescisão expirará 14 dias corridos após o dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no Site ou, no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias corridos após o dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não seja o transportador, adquiriu a posse material de cada artigo separadamente e nunca será contabilizado a partir da data de receção do último desses bens que compunham o mesmo pedido de compra.
Para exercer este direito de rescisão, o Utilizador deverá comunicar a sua decisão à Empresa. Pode fazê-lo, quando apropriado, através dos espaços de contacto fornecidos no Site.
Independentemente do meio escolhido para comunicar a sua decisão, o Utilizador deverá manifestar de forma clara e inequívoca a sua intenção de resolução do contrato de compra e venda. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão que a Empresa disponibiliza em anexo às presentes Condições; no entanto, o seu uso não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação que expresse de forma inequívoca a decisão de desistência seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Os produtos ou artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e sem quaisquer sinais de terem sido retirados da mesma, muito menos experimentados, pois são produtos ou artigos que são utilizados com contacto físico. Se os produtos ou artigos não forem recebidos da forma correta, o Utilizador será informado e não serão devolvidos ao Utilizador até que o Utilizador pague os custos de devolução e reenvio. Caso não haja resposta do Utilizador no prazo de 15 dias de calendário após a devolução do produto ou artigo, a empresa terminará o processamento da encomenda sem reembolsar o Utilizador pela devolução do produto ou artigo e sem reenviar o produto ou artigo ao Utilizador.
Se todas as condições do direito de rescisão forem cumpridas, a Empresa reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, excluindo os custos de envio ou devolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 15 dias de calendário a contar da data em que a Empresa receber os produtos devolvidos. O custo de envio gratuito é de 7,00 € na Espanha continental.
A empresa reembolsará o Utilizador utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para realizar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará qualquer custo adicional para o Utilizador, dado que os custos de envio e devolução serão deduzidos do reembolso, conforme referido no parágrafo anterior. No entanto, a empresa reterá o reembolso até ter recebido os produtos ou artigos adquiridos.
O Utilizador poderá devolver ou enviar os produtos à Empresa em:
Pelo meio que considere adequado, assumindo os custos de devolução ou pelos meios que a empresa tenha contratado no momento da devolução, deduzindo os referidos custos do reembolso que a empresa deverá efetuar ao Utilizador.
O Utilizador reconhece que será responsável pelo custo direto de devolução (transporte, entrega) dos produtos, caso exista. Além disso, será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
O Utilizador reconhece que existem exceções ao direito de rescisão, conforme estabelecido no artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador e outras leis complementares. A título de exemplo, e não de forma exaustiva, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que se podem deteriorar ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem a embalagem, selados na fábrica; produtos que são selados por razões de higiene ou de saúde e foram abertos após a entrega; fornecimento de conteúdos digitais sem suporte físico.
A prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Site é regida pela mesma lei, pois esta mesma lei estabelece que o direito de rescisão não será aplicável aos Utilizadores quando a prestação do serviço tenha sido integralmente executada, ou quando esta tenha sido iniciada, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o seu reconhecimento de que estão cientes de que, uma vez integralmente executado o contrato pela Empresa, terão perdido o seu direito de rescisão.
Em qualquer caso, não será emitido qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da sua mera abertura, se não estiver nas mesmas condições em que foi entregue ou se tiver sido danificado após a entrega.
Da mesma forma, os produtos deverão ser devolvidos tal como recebidos pelo Utilizador, na mesma forma original e com as suas embalagens originais, instruções e quaisquer outros documentos que os acompanhem, bem como uma cópia da fatura de compra.
O modelo de formulário de levantamento pode ser descarregado no seguinte link:
Devolução de produtos com defeito ou erros de envio
Refere-se a todos os casos em que o Utilizador considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com os termos do contrato ou da ordem de compra, e que, por conseguinte, deverá contactar imediatamente a Empresa e informá-la do defeito ou erro pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior.
O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos. Uma vez devolvidos, os produtos serão examinados e o Utilizador será informado, no prazo de 15 dias de calendário, se é adequado um reembolso ou, se aplicável, uma substituição.
O reembolso ou a substituição do produto será efetuado o mais brevemente possível e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar que o reembolso ou a substituição do artigo não conforme é adequado.
O reembolso dos produtos devolvidos por defeito, quando este realmente exista, será integralmente reembolsado, incluindo os custos de entrega e quaisquer custos que o Utilizador possa ter incorrido ao efetuar a devolução. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra.
Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos pela legislação vigente em cada momento ao Utilizador, na qualidade de consumidor e utilizador.