Spedizioni e resi
Spedizione
I tempi di preparazione e spedizione dell'ordine variano dai 2 agli 8 giorni. A seconda del prodotto e delle sue scorte.
I tempi e i costi di transito dipenderanno dal Paese e dalla zona in cui avviene la spedizione, ma non supereranno mai i 7 giorni.
Fanno eccezione le aree remote, le isole e i continenti diversi dall'Europa.
Spagna continentale: tempo di transito da 1 a 2 giorni, consegna da 3 a 10 giorni, spedizione gratuita
Isole Baleari e Portogallo: 1-2 giorni in più rispetto alla Spagna continentale; le spese di spedizione saranno riportate nel riepilogo dell'ordine.
Le isole Canarie, Ceuta e Melilla impiegano dai 3 ai 5 giorni in più rispetto alla Spagna continentale. I costi di spedizione saranno riportati nel riepilogo dell'ordine. Potrebbero verificarsi ritardi per motivi doganali.
Nei paesi dell'Europa centrale la spedizione può richiedere dai 3 ai 5 giorni in più rispetto alla Spagna peninsulare; le spese di spedizione saranno riportate nel riepilogo dell'ordine.
I paesi europei al di fuori della CE impiegano dai 3 ai 7 giorni in più rispetto alla Spagna continentale. I costi di spedizione saranno riportati nel riepilogo dell'ordine. Potrebbero verificarsi ritardi per motivi doganali.
Altri paesi consultano.
I tempi di consegna saranno indicati per ogni prodotto.
Se si verifica un ritardo nella spedizione superiore a 8 giorni (15 giorni in totale), il cliente verrà avvisato in modo che possa decidere se annullare l'ordine o proseguirlo.
RESI
Nei casi in cui l'Utente acquista prodotti sul o tramite il Sito Web del Titolare, egli ha una serie di diritti, come di seguito elencati e descritti:
Diritto di recesso
L'Utente, in qualità di consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito Web e, pertanto, ha il diritto di recedere da tale acquisto entro un termine di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.
Il termine di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni acquistati sul Sito Web o, nel caso in cui i beni compresi nell'ordine vengano consegnati separatamente, 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato dall'Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale di ciascun bene separatamente e non sarà mai conteggiato a partire dalla data di ricezione dell'ultimo di tali beni che componevano lo stesso ordine di acquisto.
Per esercitare tale diritto di recesso, l’Utente dovrà comunicare alla Società la propria decisione. Potrai farlo, ove opportuno, attraverso gli spazi di contatto forniti sul Sito Web.
Qualunque sia il mezzo scelto per comunicare la propria decisione, l'Utente dovrà manifestare in modo chiaro e inequivocabile la propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso che la Società mette a sua disposizione in allegato alle presenti Condizioni; il suo utilizzo non è tuttavia obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione che esprime in modo inequivocabile la decisione di recedere sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.
I prodotti o gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e senza alcun segno che ne indichi la rimozione o che siano stati provati, poiché si tratta di prodotti o articoli che vengono utilizzati a contatto con il corpo. Se i prodotti o gli articoli non vengono ricevuti nel modo corretto, l'Utente ne verrà informato e non gli verranno restituiti finché l'Utente non avrà pagato le spese di reso e rispedizione. In assenza di risposta da parte dell'Utente entro 15 giorni di calendario dalla restituzione del prodotto o dell'articolo, la Società interromperà l'elaborazione dell'ordine senza rimborsare all'Utente il costo della restituzione del prodotto o dell'articolo e senza rispedire il prodotto o l'articolo all'Utente.
Se sono rispettate tutte le condizioni del diritto di recesso, la Società rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione e di restituzione, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 15 giorni di calendario dalla data in cui la Società riceve i prodotti restituiti. Le spese di spedizione gratuite nella Spagna continentale ammontano a 7,00 €.
La Società rimborserà l'Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la transazione di acquisto iniziale. Tale rimborso non genererà alcun costo aggiuntivo per l'Utente, tenendo conto che dal rimborso saranno dedotte le spese di spedizione e di restituzione, come indicato nel paragrafo precedente. Tuttavia, la società tratterrà il rimborso finché non avrà ricevuto i prodotti o gli articoli acquistati.
L'Utente può restituire o inviare i prodotti alla Società a:
Con i mezzi che riterrà opportuni, facendosi carico delle spese di restituzione o con i mezzi che la società avrà contrattato al momento della restituzione, deducendo tali spese dal rimborso che la società dovrà effettuare all'Utente.
L'Utente riconosce che saranno a suo carico i costi diretti della restituzione (trasporto, consegna) dei beni, se presenti. Inoltre, sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
L'Utente riconosce che esistono eccezioni al diritto di recesso, come previsto dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo, questo sarebbe il caso di: prodotti personalizzati; prodotti che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD musicali o video senza la loro confezione, così come sigillati in fabbrica; prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari e aperti dopo la consegna; fornitura di contenuti digitali senza supporto fisico.
La fornitura di un servizio che l'Utente può contrarre su questo Sito Web è regolata dalla stessa legge, poiché questa stessa legge stabilisce che il diritto di recesso non si applicherà agli Utenti quando la fornitura del servizio sia stata pienamente eseguita, o quando sia iniziata, con l'espresso consenso del consumatore e dell'utente e con il loro riconoscimento di essere consapevoli che, una volta che il contratto è stato pienamente eseguito dalla Società, avranno perso il diritto di recesso.
In ogni caso, non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la sua semplice apertura, se non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o se è stato danneggiato dopo la consegna.
Allo stesso modo, i prodotti dovranno essere restituiti così come ricevuti dall'Utente, nello stesso stato in cui sono stati ricevuti in origine e con la loro confezione originale, le istruzioni e tutti gli altri documenti allegati, nonché una copia della fattura di acquisto.
Il modello del modulo di recesso può essere scaricato dal seguente link:
Restituzione di prodotti difettosi o errori di spedizione
Ciò si riferisce a tutti i casi in cui l'Utente ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme ai termini del contratto o dell'ordine di acquisto e che, pertanto, deve contattare immediatamente la Società e segnalarle il difetto o l'errore con lo stesso mezzo o utilizzando i dati di contatto forniti nel paragrafo precedente.
L'Utente verrà quindi informato su come procedere con la restituzione dei prodotti. Una volta restituiti, i prodotti saranno esaminati e l'Utente verrà informato, entro 15 giorni di calendario, se è opportuno un rimborso o, se applicabile, una sostituzione.
Il rimborso o la sostituzione del prodotto verrà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni dalla data in cui ti invieremo un'e-mail di conferma dell'idoneità al rimborso o alla sostituzione dell'articolo non conforme.
Il rimborso per i prodotti resi a causa di un difetto, qualora questo sussista effettivamente, sarà rimborsato per intero, comprese le spese di consegna e gli eventuali costi che l'Utente ha sostenuto per effettuare la restituzione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto.
Saranno in ogni caso sempre applicati i diritti riconosciuti dalla normativa di volta in volta vigente all'Utente, in qualità di consumatore e utente.