Expédition et retours
Expédition
Le délai de préparation et d'expédition de la commande est compris entre 2 et 8 jours. En fonction du produit et de son stock.
Le temps de transit et le coût dépendront du pays et de la zone vers lesquels l'envoi est effectué, ne dépassant jamais 7 jours.
Les exceptions sont les régions éloignées, les îles et les continents autres que l’Europe.
Espagne continentale : délai de livraison de 1 à 2 jours, livraison de 3 à 10 jours, livraison gratuite
Îles Baléares et Portugal 1 à 2 jours de plus que l'Espagne continentale, les frais de port seront reflétés dans le récapitulatif de la commande.
Les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont 3 à 5 jours plus longues que l'Espagne continentale. Les frais de livraison seront reflétés dans le récapitulatif de la commande. Il peut être retardé pour des raisons douanières.
Pays européens CE entre 3 à 5 jours de plus que la péninsule espagnole, les frais de port seront reflétés dans le récapitulatif de la commande.
Les pays européens hors CE ont 3 à 7 jours de plus que l'Espagne continentale. Les frais de livraison seront reflétés dans le récapitulatif de la commande. Il peut être retardé pour des raisons douanières.
D’autres pays consultent.
Les délais de livraison seront reflétés sur chaque produit.
Si un retard de plus de 8 jours dans le délai d'expédition (15 jours dans le délai total de livraison) survient, le client sera informé afin qu'il puisse décider d'annuler la commande ou de la poursuivre.
RETOURS
Dans les cas où l'Utilisateur achète des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il dispose d'une série de droits, tels qu'énumérés et décrits ci-dessous :
Droit de rétractation
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site Web et a donc le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le Site Web ou, dans le cas où les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par l'Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession de chaque article séparément et ne sera jamais compté à partir de la date de réception du dernier de ces biens qui composaient la même commande d'achat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l’Utilisateur devra notifier sa décision à la Société. Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact prévus sur le Site.
Quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, l'Utilisateur doit exprimer clairement et sans équivoque sa volonté de se rétracter du contrat d'achat. Dans tous les cas, l'Utilisateur pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation que la Société met à disposition en annexe des présentes Conditions ; cependant, son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Les produits ou articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et sans aucun signe de retrait, et encore moins d'essayage, car il s'agit de produits ou d'articles utilisés avec contact corporel. Si les produits ou articles ne sont pas reçus de manière appropriée, l'Utilisateur en sera informé et ne seront pas retournés à l'Utilisateur tant que l'Utilisateur n'aura pas payé les frais de retour et de réexpédition. En l'absence de réponse de l'Utilisateur dans les 15 jours calendaires suivant le retour du produit ou de l'article, la société mettra fin au traitement de la commande sans rembourser l'Utilisateur pour le retour du produit ou de l'article et sans renvoyer le produit ou l'article à l'Utilisateur.
Si toutes les conditions du droit de rétractation sont remplies, la Société remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, hors frais d'expédition ou de retour, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle la Société reçoit les produits retournés. Les frais de livraison gratuits sont de 7,00 € en Espagne continentale.
La société remboursera l'Utilisateur en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'engendrera aucun frais supplémentaire pour l'Utilisateur, sachant que les frais d'expédition et de retour seront déduits du remboursement, comme mentionné dans le paragraphe précédent. Toutefois, la société retiendra ledit remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles achetés.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à La Société à :
Le moyen qu'il juge approprié, en prenant en charge les frais de retour ou par le moyen que l'entreprise a contracté au moment du retour, en déduisant lesdits frais du remboursement que l'entreprise doit effectuer à l'Utilisateur.
L'Utilisateur reconnaît qu'il sera responsable des frais directs de retour (transport, livraison) des marchandises, le cas échéant. En outre, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
L'Utilisateur reconnaît qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué dans l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires. A titre d’exemple, et de manière non exhaustive, ce serait le cas : des produits personnalisés ; produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; CD/DVD de musique ou de vidéo sans leur emballage, tel que scellé en usine ; produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été descellés après la livraison ; fourniture de contenu numérique sans support physique.
La prestation d'un service que l'Utilisateur peut contracter sur ce Site Web est régie par la même loi, car cette même loi établit que le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux Utilisateurs lorsque la prestation du service a été pleinement exécutée, ou lorsqu'elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec leur reconnaissance qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat pleinement exécuté par la Société, ils auront perdu leur droit de rétractation.
En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s'il n'est pas dans le même état que lors de sa livraison, ou s'il a été endommagé après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés tels que reçus par l'Utilisateur, dans la même forme d'origine et avec leur emballage d'origine, les instructions et tout autre document d'accompagnement, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Le modèle de formulaire de rétractation peut être téléchargé à partir du lien suivant :
Retour de produits défectueux ou erreurs d'expédition
Cela fait référence à tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux termes du contrat ou du bon de commande, et que, par conséquent, il doit contacter immédiatement la Société et l'informer du défaut ou de l'erreur par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente.
L'Utilisateur sera alors informé des modalités de retour des produits. Une fois retournés, les produits seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai de 15 jours calendaires, si un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement est approprié.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un courrier électronique confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le remboursement des produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et tous les frais que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour régler l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment à l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, s'appliqueront toujours.